Geschreven op .
Het is misschien een bekend verschijnsel. Je leest wat op Facebook, Twitter, op App.net of ergens op een weblogje: “bla bla, KPN is een kutbedrijf”. Wat is er dan gebeurd? Deze of gene heeft een probleem met zo’n bedrijf en klaagt dat het een lieve lust is. Slimme bedrijven haken daar op in met “Webcare”-teams.
Lees verder...